よくあるご質問

送料は1注文につき1,200円です。商品合計7,500円以上のご注文は送料無料です。

中国から発送します。通常3営業日以内に発送準備を行い、ご注文から到着までは平均6〜8日が目安です。輸入時の関税等は当店が負担します。天候、繁忙期、通関、住所不備、配送会社の状況により前後する場合があります。

発送後に追跡情報をメールでお送りします。配送会社のシステムに反映されるまで時間がかかる場合があります。

商品到着後30日以内に返品を申請できます。通常の開封・使用後に猫が気に入らなかった場合も対象です。お客様による重大な破損、付属品の欠品、大部分を消耗した場合などは対象外です。通常の使用だけを理由に返品をお断りすることはありません。日本倉庫への到着後7営業日以内に検品し、条件を満たす返品について元のお支払い方法への返金手続きを開始します。銀行等への反映には別途時間がかかります。

初期不良や誤配送の場合は、注文番号と状態がわかる写真を添えてご連絡ください。内容を確認してご案内し、返送料は当店が負担します。

注文番号と理由をsupport@nyasobi.jpへお知らせください。受付後に日本国内倉庫の返送先をご案内します。品質上の問題以外の返品は返送料をお客様にご負担いただき、当初の送料1,200円は返金対象外です。送料無料の注文から発送時の送料を追加で差し引くことはありません。初期不良・誤配送の返送料は当店が負担します。

商品説明に従い、初回は見守りのもとで使用してください。破損した商品は使用を中止し、健康や行動に不安がある場合は適切な専門家へご相談ください。

はい。表示価格はすべて税込です。中国から発送し、輸入時の関税等は当店が負担します。

ご注文に関するお問い合わせは、注文番号を添えてメールでご連絡ください： support@nyasobi.jp