返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

30日間の満足保証

商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内に support@nyasobi.jp までご連絡ください。開封済み・使用済みの商品も、以下の条件に沿って返品を受け付けています。猫が遊ばなかった、猫の好みに合わなかった場合も対象です。ご注文番号と返品をご希望の理由をお知らせください。

返品条件

商品到着後30日以内に最初のご連絡をいただき、当店からの案内に沿ってご返送ください。商品本体、付属品、同梱品は、可能な範囲でそろえてください。

開封や通常の使用のみを理由に、返品対象外とすることはありません。ただし、お客様のお手元で生じた、通常の使用・確認の範囲を超える著しい破損、付属品の欠品、商品の大部分の消費などがある場合は、返金対象外となることがあります。到着時からの破損・欠品や初期不良は、下記の商品に問題がある場合の案内をご確認ください。

返品先と返送手続き

返品先は日本国内の当店指定倉庫です。返品受付後に、返送先住所と手順をご案内します。必ず案内をご確認のうえ返送し、発送元住所やサイト記載の事業者住所へ事前連絡なく送らないでください。当店の案内前に返送された商品は、受け付けできない場合があります。

商品に問題がある場合

破損、初期不良、誤配送、欠品がある場合は、到着後できるだけ早く、ご注文番号と状態が分かる写真を添えて support@nyasobi.jp までご連絡ください。内容を確認し、対応をご案内します。

返送料とお客様都合の返品時の返金額

猫の好みに合わなかった場合など、お客様都合による返品の返送料はお客様のご負担です。当店の誤配送または初期不良が確認された場合の返送料は、当店が負担します。

お客様都合による返品では、返品対象の商品代金を返金します。ご注文時にお支払いいただいた送料1,200円は返金対象外です。送料無料のご注文について、発送時の送料を返金額から差し引くことはありません。

返金方法と手続きの時期

日本国内の返品倉庫に商品が到着してから7営業日以内に商品の確認を行い、返品条件を満たす商品について、ご購入時のお支払い方法への返金処理を開始します。確認結果と返金手続きについては、メールでご案内します。

口座や明細への反映時期は金融機関・決済サービスにより異なり、当店の返金処理開始からさらに日数がかかる場合があります。お問い合わせは、ご注文番号を添えて support@nyasobi.jp までご連絡ください。

最終更新日：2026年10月10日